第一千四百四十七章 几个提醒

雨去欲续 / 著投票加入书签

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    人往往会在巨大的惊喜中,迷失自己。

    尤其像陈鸥这种,以前所经历的大场面,也不过是一个游戏平台的创业而已。

    这一次聚美优品的爆发,超出了所有人的预料,自然,一些问题也就接踵而来。

    如果没有人提醒的话,其中损失,足以令人扼腕叹息!

    陆恒不想之后再听到陈鸥对他说“对不起”,因此,在受到触发的刹那,就想起了打电话来提醒他。

    “首先是网站服务器问题,你刚才说了,每天访问量近五百万。如此巨大的访问量,以之前聚美优品的服务器承载能力,能支撑住吗?”

    陈鸥愣住了,他很想说大概可以,但是理智让他必须去做一下试验,再认真的回答陆恒这个问题。

    “陆董,你稍等两分钟!”

    陆恒也不催促他,就挂着电话,等他回复。

    电话那头,陈鸥将电话放在一旁,快速的打开电脑,以一个普通用户的小号登录聚美优品的网站。

    就在登录的瞬间,他的心里咯噔一声。

    慢!

    他从没见过登录聚美,需要这么长时间,足足花了五秒钟才登录进去。

    要知道,他公司所在的网络,可是非常好,完全超过普通的家用网络速度。

    勉强登录进去了,陈鸥开始随意点开几个商品,切入界面,更是慢到令人发指。

    尤其是在他选择好一款口红,准备付账的时候,蓦然出现了无法支付的提示。

    陈鸥咬紧了牙关,服务器宕机了!

    巨大的访问流量,造成了准备不足的服务器宕机,因此出现了载入界面缓慢,甚至无法支付的情况。

    而出现这种情况的后果,他更是可以瞬间想象。

    用户体验极差,流失掉的订单,更是难以计算。

    深深吸了一口气,陈鸥强迫自己冷静下来,没有第一时间去找网站维护部门,他知道,陆恒特意打电话过来,所谓的危机绝对不是这一个。

    “陆董,刚才我试了一下,确实公司准备不足,产生了问题。我马上会派人去解决的!”

    听着蓦然响起的声音,陆恒摇了摇头。

    “还有一点,你考虑到了没有。”

    “你说,我听着!”

    “刚才你讲了,每天订单数量超过三十万个,仅仅半个月订单量就接近以前三个月的,而且还在以上扬的趋势变化。那我来问你,以前一天的订单,需要四五天送到用户手中。如今订单数量翻了几倍,以你们的物流能力,你们打算将用户今天下的订单,多少天后,送到对方手中?十天?半个月?还是一个月?”

    冷汗,悄无声息的从陈鸥背上流下,连胳肢窝里,都变得湿润起来。

    他眼中晃了一下,只觉嗡嗡嗡的声音,传到他的脑子里。

    物流,绝不仅仅是发货送货这么简单。

    这其中还涉及到庞大的物流网络,商家发货,他们接货,仓库管理,分类储藏,紧接着是打包、包装等。

    这一些做完之后,还得联系快递进行出货,配送,乃至送上门。

    若是客户不满意商品,包退换服务,也得进行。

    而且这套物流体系,潜力是极为有限的,完全可以数据化显示。

    一旦订单压力,超过两倍以上,以聚美优品的物流体系,几乎可以称得上瘫痪。

    陈鸥甚至可以想象,今天有一个客户下了简单的一支口红订单,原本应该几天后就到。

    但是今天发的货,十有八九,会是五天前,甚至十几天前的。

    而今天的那个订单,也得拖到相应的顺序之后。

    等货品到达客户手中的时候,这个时间,就真的是陆恒所问的那样,半个月或是一个月。

    抹了一把额头上的冷汗,陈鸥沉闷的说道:“陆董,我知道你的意思了,我会尽快处理这件事情,尽量把影响范围缩减到最小!”

    陆恒点了点头,淡淡的说道:“还有很多问题,譬如你们的网站客服,售后客服数量,对客户的服务态度,上游商家大笔订单洽谈以及售后处理方面,等等。我不需要说太细,你现在暂时别把目光盯到广告的爆发影响那里,而是沉下心来,关注公司里的事情。”

    “说这么多,我不是手把手教你解决这些问题。我只是想告诉你,临场应变,你一定要做到极致!人不够,你就去招临时工!甚至你亲自顶上去,哪怕是对方只买一包面膜,只订一款指甲油,也不要忽视客户。”

    “任何电商,都是靠一个个客户累积起来的。一旦有小规模的差评出现,恶劣影响就会波及到最大,总不能聚美优品刚刚起势,还没被竞争对手打压,就被自己的用户抛弃吧!”

    “行了,我今天就说这么多。估计你现在心里也很着急,去忙吧!嗯,有需要帮忙的,给我打电话。”

    电话那头微微沉默,随即传来简单的两个字,“谢谢!”

    关闭手机,陆恒揉了揉眉头,他其实该早一点提醒陈鸥的,只是一直以来忽视了这一点。

    也不是说陆恒猜不到聚美优品接下来会面对的情况,毕竟后世每年的双十一啊,或者淘宝、京东的促销节日时,也经常出现这种情况。

    陆恒肯定是能猜到的。

    他只是下意识以自己的角度去思考。

    陆恒做销售起家的,临场应变能力,绝对算得上顶级。

    一旦遇到销量要爆炸的时候,他很快就能反应过来,不管是借助各方力量,乃至自己赤膊上阵,他都能一一应付。

    但是陈鸥不一样。

    他是做技术起家的,现在陡然去管理公司大方向业务,即便经过几年磨砺,已经可以做到游刃有余。

    但像这一次的情况,陈鸥绝对没遇到过,他是反应不过来的。

    陆恒抿嘴笑了笑,也行吧,给他提了个醒,后面尽量弥补就行。

    反正这次就算个教训,积累经验,谁也不是一天就能面面俱到的。

    当初马芸、刘强冬等人,也被这种事情忙得焦头烂额,甚至马芸还充当客服,为用户解决问题呢。

    陈鸥经过这一遭,想必以后就有经验了。

    陆恒不再去想这件事,而是奔赴柚子科技那边,准备召开一个会议。

    而在聚美优品这一边,几乎是一挂断电话,面色凝重的陈鸥,就通知全体管理人员,召开紧急会议。

    他是想把这场突如其来的战役,打得漂亮一些,而不是一场惊喜之后的遗憾。